人材が活躍するための講演・研修

 
人材活用に関するテーマ別講演  

延べ52,000人のテキストにもなった、マネジメント、リーダーシップ、ホスピタリティ、接客、女性活躍を題材にした
人材育成・活用に関するテーマから選べる講演

代表コンサルタントが実際に人材育成に成功したドコモショップスタッフの育成例や、1万3,000部以上の増刷を更新している
ベストセラーの代表著書の内容をわかりやすく盛り込んでいるので、下地のないどなたでも理解しやすい講演です。

【ホスピタリティ・接客】
『 実践するホスピタリティ ~カタチがないサービスだからこそ親身な対応を~ 』
当たり前のサービス。それが不自由になった時「要望を満たすこと」は重要ですが、ただ叶えるだけではお客様は満足しません。
お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、応対をしたその人だけです。
自分にできることを惜しみなく発揮することで、お客様に「わかってもらえた」「この人でよかった」と感じていただけることを目指す必要があります。
お客様に寄り添う気持ちと、お客様を導く人材の教育について、スタッフを育成した経験に基づいてお伝えします。


【 リーダーシップ 】
『 リーダーが結果を出すためのマインドセット ~頭の中のリーダー像を捨てる~ 』
リーダーを任されたらどうしよう。とプレッシャーになるのなら、よくあるリーダー像なんていっそ捨ててしまおう。
人材教育の専門プロが解く、マインドセットとは。
なぜ、肩書がなくても上手くいくのか?
どうしたら年上も先輩も意見を聞いてくれようになるのか?
どうやったら周囲の人が動いてくれるようになるのか?
その秘訣を実際の、いちショップスタッフをインストラクターリーダーにまで育てた実例を基に解説します。
業界業種、企業規模問わず当てはまる、結果を出すためにリーダーになった人がすべきマインドセットの考え方をお伝えします。


【 マネジメント 】
『 イマドキ社員との付き合い方 ~イマドキ社員を知って活かす~ 』
実力は経験は申し分ないのに、上の立場になりたがらないイマドキ社員。意識が高い人とそうでない人がいるのはなぜでしょうか。
実は、ちゃんとした『理由』があるのです。
どんなにぶつけても彼ら彼女らに届かず、今までのやり方が通用しないのは、その理由がわからないままに動いているから。
「イマドキ社員が何を考えているのか理解できない」
なぜ言う通りにしてくれないのかわからず困っている」
と悩む方が目からうろこのマネジメント術について、2,800名以上を直接指導した経験から若手社員と向き合うためのメソッドをお伝えします。


【 マネジメント・ホスピタリティ 】
『 人材マネジメントの仕組み ~一人ひとりの個性を活かす~ 』
一人ひとりが期待以上の感激や感動をお客様に提供し、信頼につなげていく想いを常に持っていれば、そのお店は必ずお客様に選ばれます。
店舗として選ばれる人材教育と、スキル・能力を引き上げる人材育成について、
研修の構築やプログラム、コンテンツ開発をした裏側から、スタッフを抱える全ての業態に通ずるその仕組みをお伝えします。


【 マネジメント・チーム力UP 】
『 コミュニケーションがチーム力を高める ~メンバーを動かす原点とは~ 』
強いチームとは、単なるメンバーとしての枠を超え、積極的にコミュニケーションをとることで生まれる関係性にあります。
自分にできる最大限のパフォーマンスは何か? という、自ら判断して行動するマインドは、そのままチームの力を活性化させる結果となって現れます。
マニュアルやワークフローでは浸透しにくい、
「今ワタシにできること」の意識をメンバーに芽生えさせる秘けつをお伝えします。


【 女性活躍・ホスピタリティ 】
『 女性視点からひもとく選ばれるための差別化の原点とは ~ReadとLead~ 』
接客や組織の現場などで、「女性目線」での取り組みが増えていますが、そもそも「女性目線」とは何でしょうか?
女性目線そのものへの解説と、そこからひも解かれる人材活用への視点から、他社(他者)といかに差別化を図ることができるかの原点をお伝えします。




【対 象】 企業、行政、NPO法人、大学 等
【内 容】 テーマ内容のアレンジも可能です。お気軽にご相談ください
【所要時間】 基本60~90分  ※ご要望に応じて対応いたします




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